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1. Gobernabilidad:
Transparencia en la gestión de la EPS


Indicador 1: Índice de cumplimiento del manual de rendición de cuentas y desempeño EPS

2019

Rendición de Cuentas I Trimestre 2019

2018

Rendición de Cuentas I Trimestre 2018
Rendición de Cuentas II Trimestre 2018
Rendición de Cuentas III Trimestre 2018
Rendición de Cuentas IV Trimestre 2018

2017

Rendición de Cuentas I Trimestre 2017
Rendición de Cuentas II Trimestre 2017
Rendición de Cuentas III Trimestre 2017
Rendición de Cuentas IV Trimestre 2017


Indicador 2: Información actualizada y publicada – Designación de directorio, gerente general y hojas de vida

2.1 Publicación del acta de designación y ficha de inscripción registrar Directores y Gerente General

2.2. Publicación hoja de vida de Directores y Gerente General.

Gerente General Hoja de Vida – Ing. Julio Cesar Coral Jamanca
Presidente Director Hoja de Vida – Ing. Fernando Castillo Picón
Director Hoja de Vida – Ing. Jorge Bedón López
Director Hoja de Vida – Ing. Elio Milla Vergara


Indicador 3: Información actualizada y publicada – estatuto y contrato de explotación de servicio


Indicador 4: Información actualizada y publicada referida a la organización y funciones, el personal y las remuneraciones

 

4.1. Publicación del Manual de Orzanización y Funciones (MOF)

MOF EPS CHAVIN SA 2018

4.2. Publicación del Cuadro para la Asignación de Personal CAP vigente

          CAP CHAVIN SA 2018

4.3. Publicación de la Escala Remunerativa


Indicador 5: Información actualizada y publicada referida al planeamiento y gestión institucional

 

5.1. Publicación del Plan Operativo Institucional 2018
5.2 Publicación del estudio Tarifario Vigente
5.3. Informe Final SUNASS Cumplimiento Metas Estudio Tarifario
5.4. Publicación de la Memoria del Año Anterior


Indicador 6: Publicación de la memoria institucional del año anterior

 

6.1. Publicación del Presupuesto Vigente y Actualizado 2018

6.2. Publicación de los informes de ejecución del presupuesto vigente

6.2.1 Publicación Informe Ejecución Presupuestal I Trimestre

2019

EJECUCION-PPTAL-I-TRIM-2019

2018

DGCP-EJECUCION-I-TRIM-2018_1
DGCP-EJECUCION-I-TRIM-2018_2
EJECUCION-PPTAL-I-TRIM-2018_1
EJECUCION-PPTAL-I-TRIM-2018_2

6.2.2 Publicación Informe Ejecución Presupuestal II Trimestre

2019

EJECUCION-PPTAL-II-TRIM-2019

2018

EJECUCION-PPTAL-II-TRIM-2018_1
EJECUCION-PPTAL-II-TRIM-2018_2
METAS FISICAS  AL II TRIM-2018

6.2.3 Publicación Informe Ejecución Presupuestal III Trimestre

2018

EJECUCION-PPTAL-III-TRIM-2018

6.2.4 Publicación Informe Ejecución Presupuestal IV Trimestre

2018

EJECUCION-PPTAL-IV-TRIM-2018


Indicador 7: Información actualizada y publicada sobre adquisiciones y contrataciones

 

7.1. Publicación del PAAC Vigente 2018
7.2 Publicación de las principales modificatorias al PACC vigentE

7.2.1 Modificatoria I del PAAC 2018

7.3 Publicación del informe de ejecución del PACC

7.3.1 Informe de Ejecución I PAAC 2018


Indicador 8: Información actualizada y publicada sobre servicios y tarifas


 

8.1. Reglamento de Prestación de Servicios Actualizado SUNASS
8.2. Publica Estructura Actualizada de Tarifas de Agua Potable
8.3. Publica tarifas de Servicios de Colaterales SUNAS


2. Gobernabilidad:
Atención al Cliente

 Indicador

  

2018

Indicador N° 1 Tiempo Promedio de Atención de Reclamos Comerciales
Indicador N° 2 Tiempo Promedio de Atención de Reclamos Operativos
Indicador N° 3 Densidad de Reclamos x 1000 Conexiones
Indicador N°4 Nivel General de satisfacción del cliente

2017

Indicador N° 1 Tiempo Promedio de Atención de Reclamos Comerciales
Indicador N° 2 Tiempo Promedio de Atención de Reclamos Operativos
Indicador N° 3 Densidad de Reclamos x 1000 Conexiones
Indicador N° 4 Nivel General de Satisfacción al Cliente


3. Gobernabilidad:
Gestión Social e Institucional de la EPS


Indicador 1: Capacidad de análisis y atención de los problemas de riesgo derivados de su entorno social e institucional

 

2018

Indicador 1.1. Dignóstico Entorno Social e Institucional, Grupos de interés
Indicador 1.2. Identifica Principales Problemas, Agenda Crítica
Indicador 1.3. Elabora Lineamientos de Respuesta a Agenda Crítica

2017

Indicador 1.1. Dignóstico Entorno Social e Institucional, Grupos de interes
Indicador 1.2. IdentificaPrincipales Problemas, Agenda Crítica
Indicador 1.3. Elabora Lineamientos de Respuesta a Agenda Crítica


Indicador 2: Capacidad de relacionamiento de la EPS con sus principales grupos de interés

 

2018

Indicador 2.1. Programa de Comunicaciones y Relaciones públicas (PCRP)
Indicador 2.2. Programa de Educación Sanitaria.

2017

Indicador 2.1. Programa de Comunicaciones y Relaciones públicas (PCRP)
Indicador 2.2. Programa de Educación Sanitaria