¿Cuales son los derechos que tengo como usuario?

Respecto al servicio

› Contar con un servicio de agua potable y alcantarillado sanitario, salvo en lugares donde por imposibilidad técnica no sea posible.

› Exigir el buen funcionamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.

› Recibir aviso oportuno de las interrupciones previsibles del servicio, así como de las precauciones que se debe tomar.

› Permitir la instalación de medidores y su correspondiente lectura.

› Ser avisado por la EPS acerca de los cortes programados del servicio con 48 horas de anticipación, salvo que el corte sea por una emergencia.

Respecto a la facturación

› Recibir información clara y precisa por el servicio que se le brinda y se le factura.

› Recibir una factura que sea proporcional al volumen de agua que haya consumido, si tiene un medidor de consumos.

› Reclamar por cobros injustificados.

Respecto a las conexiones

Exigir que las conexiones domiciliarias externas y tuberías de red de agua potable y colectores de alcantarillado, que sufren desperfectos, sean reparados por la EPS en el más breve plazo. 

Respecto a las condiciones del servicio

› Recibir un servicio con la calidad técnica adecuada.

› Recibir un servicio que cumpla obligatoriamente con los parámetros de calidad.

Respecto a la atención que recibe

› Ser atendido con cortesía y amabilidad.

› Ser atendido por personal capacitado, con iniciativa y actitud positiva.

› Ser atendido con rapidez, respeto y eficiencia.

› Recibir respuesta a sus reclamos comerciales, dentro del plazo establecido de 35 días útiles.

› Recibir información veraz, clara y oportuna sobre sus derechos y deberes.


¿Y mis obligaciones como usuario?

Respecto a los gastos a realizar, Ud, deberá:

› Pagar el derecho de conexión del servicio de agua potable y alcantarillado, que incluye accesorios comprendidos entre la red de distribución o colector y la caja del medidor o de registro de desagües y mano de obra.

› Pagar todos los meses sus recibos por consumo de agua así como otras obligaciones contraidas.


Respecto al servicio, Ud, deberá:

› Solicitar la conexión de agua potable y alcantarillado sanitario donde exista red de distribución y colectores.

› Permitir instalación de un medidor de consumo y la toma de lectura mensual, así como otros trabajos de conexión.

› Hacer buen uso de los servicios sin dañar la infraestructura (tuberías, medidores, cajas, etc.) correspondiente.

› Mantener en buen estado sus instalaciones internas, quitándole responsabilidad a la EPS por daños y averías que a su juicio pudieran afectar el servicio.

› Denunciar ante la EPS aquellas instalaciones que se hayan realizado clandestinamente.

› Hacer buen uso del servicio del alcantarillado, evitando echar desechos sólidos en los desagües para evitar atoros.

› No manipular los medidores.

› Avisar oportunamente a la EPS los daños o averías que a su juicio pudieran afectar el servicio.



¿Y cuales son los derechos de la EPS Chavín S.A.?

Respecto a los cobros y recuperaciones, el EPS tiene derecho de:

› Cobrar las tarifas y precios aprobados por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) de acuerdo a la modalidad del servicio prestado que podrá ser:

› Facturar por los servicios prestados por agua potable y alcantarillado, según la categoría de usuarios, de acuerdo al sistema tarifario establecido.

› Facturar por servicios colaterales como instalación y reubicación de conexiones domiciliarias, cierre y reapertura de conexiones , inspecciones, etc.

› Cobrar intereses por moras y gastos derivados cuando el usuario no cumple con pagar dentro del plazo de vencimiento.

› Cobrar el costo de las reparaciones de daños y desperfectos que el usuario o terceros ocasione a las instalaciones de los servicios.

› Cobrar los servicios correspondientes dejados de facturar hasta tres meses después de originados.

Respecto a la facturación

› Recibir información clara y precisa por el servicio que se le brinda y se le factura.

› Recibir una factura que sea proporcional al volumen de agua que haya consumido, si tiene un medidor de consumos.

› Reclamar por cobros injustificados.

Respecto a las condiciones del servicio, la EPS tiene derecho de:

› Determinar el diámetro de las conexiones domiciliarias de agua potable y alcantarillado sanitario de acuerdo a las necesidades de los usuarios.

› Suspender los servicios al usuario, sin necesidad de previo aviso ni intervención de autoridad alguna, cuando el usuario no cumple con pagar dos meses consecutivos.

› Anular las conexiones de agua potable y alcantarillado sanitario no autorizadas (clandestinas).

› Inspeccionar y revisar las instalaciones al interior de los inmuebles, previa autorización del usuario.

 


OBLIGACIONES DE LA EPS CHAVÍN S.A.

Respecto al servicio, la EPS tiene la obligación de:

› Comunicar con 48 horas de anticipación, y de manera clara los cortes programados del servicio de agua potable.

› Proporcionar constantemente información veraz, clara y suficiente sobre el servicio para que el usuario conozca sus derechos.


Respecto a la facturación, la EPS tiene la obligación de:

› Emitir y entregar mensualmente los recibos de agua por los servicios prestados e informar sobre los locales o centros autorizados habilitados para el pago de dichos recibos.

› Mantener informado al usuario sobre los conceptos facturables, obligaciones y derechos. 

Respecto a las condiciones del servicio, la EPS tiene la obligación de:

› Cumplir con la responsabilidad establecida de brindar calidad y eficiencia en los compromisos adquiridos.

› Realizar el mantenimiento de todas las instalaciones de los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario de manera preventiva y correctiva.

› Reparar en el más breve plazo todas las conexiones domiciliarias de agua potable y alcantarillado, así como las redes de distribución y colectores que sufran desperdicios sin que esto signifique un cobro adicional a los vecinos.

› Garantizar la buena calidad de los materiales, ejecución de obras y conexiones domiciliarias.

› Velar por el buen estado y funcionamiento de la red de distribución y la red de alcantarillado sanitario, así como los medidores o red de colectores.

› Instalar medidores de consumo en las conexiones domiciliarias que cuentan con el servicio de agua potable.