Preguntas Frecuentes:
› Contar con un servicio de agua potable y alcantarillado sanitario, salvo en lugares donde por imposibilidad técnica no sea posible. › Exigir el buen funcionamiento de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario. › Recibir aviso oportuno de las interrupciones previsibles del servicio, así como de las precauciones que se debe tomar. › Permitir la instalación de medidores y su correspondiente lectura. › Ser avisado por la EPS acerca de los cortes programados del servicio con 48 horas de anticipación, salvo que el corte sea por una emergencia. › Recibir información clara y precisa por el servicio que se le brinda y se le factura. › Recibir una factura que sea proporcional al volumen de agua que haya consumido, si tiene un medidor de consumos. › Reclamar por cobros injustificados. Exigir que las conexiones domiciliarias externas y tuberías de red de agua potable y colectores de alcantarillado, que sufren desperfectos, sean reparados por la EPS en el más breve plazo. › Recibir un servicio con la calidad técnica adecuada. › Recibir un servicio que cumpla obligatoriamente con los parámetros de calidad. › Ser atendido con cortesía y amabilidad. › Ser atendido por personal capacitado, con iniciativa y actitud positiva. › Ser atendido con rapidez, respeto y eficiencia. › Recibir respuesta a sus reclamos comerciales, dentro del plazo establecido de 35 días útiles. › Recibir información veraz, clara y oportuna sobre sus derechos y deberes.
› Pagar el derecho de conexión del servicio de agua potable y alcantarillado, que incluye accesorios comprendidos entre la red de distribución o colector y la caja del medidor o de registro de desagües y mano de obra.
› Pagar todos los meses sus recibos por consumo de agua así como otras obligaciones contraidas.
› Solicitar la conexión de agua potable y alcantarillado sanitario donde exista red de distribución y colectores.
› Permitir instalación de un medidor de consumo y la toma de lectura mensual, así como otros trabajos de conexión.
› Hacer buen uso de los servicios sin dañar la infraestructura (tuberías, medidores, cajas, etc.) correspondiente.
› Mantener en buen estado sus instalaciones internas, quitándole responsabilidad a la EPS por daños y averías que a su juicio pudieran afectar el servicio.
› Denunciar ante la EPS aquellas instalaciones que se hayan realizado clandestinamente.
› Hacer buen uso del servicio del alcantarillado, evitando echar desechos sólidos en los desagües para evitar atoros.
› No manipular los medidores.
› Avisar oportunamente a la EPS los daños o averías que a su juicio pudieran afectar el servicio.
› Cobrar las tarifas y precios aprobados por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) de acuerdo a la modalidad del servicio prestado que podrá ser: › Facturar por los servicios prestados por agua potable y alcantarillado, según la categoría de usuarios, de acuerdo al sistema tarifario establecido. › Facturar por servicios colaterales como instalación y reubicación de conexiones domiciliarias, cierre y reapertura de conexiones , inspecciones, etc. › Cobrar intereses por moras y gastos derivados cuando el usuario no cumple con pagar dentro del plazo de vencimiento. › Cobrar el costo de las reparaciones de daños y desperfectos que el usuario o terceros ocasione a las instalaciones de los servicios. › Cobrar los servicios correspondientes dejados de facturar hasta tres meses después de originados. › Recibir información clara y precisa por el servicio que se le brinda y se le factura. › Recibir una factura que sea proporcional al volumen de agua que haya consumido, si tiene un medidor de consumos. › Reclamar por cobros injustificados. › Determinar el diámetro de las conexiones domiciliarias de agua potable y alcantarillado sanitario de acuerdo a las necesidades de los usuarios. › Suspender los servicios al usuario, sin necesidad de previo aviso ni intervención de autoridad alguna, cuando el usuario no cumple con pagar dos meses consecutivos. › Anular las conexiones de agua potable y alcantarillado sanitario no autorizadas (clandestinas). › Inspeccionar y revisar las instalaciones al interior de los inmuebles, previa autorización del usuario.
› Comunicar con 48 horas de anticipación, y de manera clara los cortes programados del servicio de agua potable.
› Proporcionar constantemente información veraz, clara y suficiente sobre el servicio para que el usuario conozca sus derechos.
› Emitir y entregar mensualmente los recibos de agua por los servicios prestados e informar sobre los locales o centros autorizados habilitados para el pago de dichos recibos.
› Mantener informado al usuario sobre los conceptos facturables, obligaciones y derechos.
› Cumplir con la responsabilidad establecida de brindar calidad y eficiencia en los compromisos adquiridos.
› Realizar el mantenimiento de todas las instalaciones de los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario de manera preventiva y correctiva.
› Reparar en el más breve plazo todas las conexiones domiciliarias de agua potable y alcantarillado, así como las redes de distribución y colectores que sufran desperdicios sin que esto signifique un cobro adicional a los vecinos.
› Garantizar la buena calidad de los materiales, ejecución de obras y conexiones domiciliarias.
› Velar por el buen estado y funcionamiento de la red de distribución y la red de alcantarillado sanitario, así como los medidores o red de colectores.
› Instalar medidores de consumo en las conexiones domiciliarias que cuentan con el servicio de agua potable.
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